开源 – 对于非开发人员来说,什么是一个好的开源问题跟踪系统?

我使用TRAC来跟踪软件开发的错误/问题,但对于典型的桌面用户来说似乎有点复杂.是否有更好的(开源)更易于使用(比TRAC更多),更多地针对最终用户(而不是开发人员),并且可能会让他们通过常见的场景?
最佳答案
非软件:
我在以前工作的地方,我们使用OTRS(http://otrs.org/)这是一个非开发环境(没有固定的构建,在构建等中找到..).我们将其设置为针对我们的Windows AD进行身份验证.

我喜欢OTRS的是它可以集成到电子邮件和Web中.因此,用户可以通过电子邮件发送问题,它会打开票证,然后您可以登录Web界面并将其回复给他们的电子邮件.如果用户希望以1/2方式使用网络界面,他们可以…并且他们来回发送的所有内容都存储为笔记.它对您和用户都是无缝的.

您还可以拥有“预制响应”,这样您就可以向用户发送电子邮件或在票证中添加备注,而无需再次输入所有内容.

OTRS还有一个FAQ部分,您可以在其中放置“操作方法”部分.它还可以注明某些单词并将它们自动放入不同的队列中.

软件:
对于软件错误跟踪,(我现在的地方)我们使用Mantis BT.我会说它非常容易使用和设置,我们针对openldap服务器进行身份验证.

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